2 DAGDELEN · 6–20 DEELNEMERS
Agressietraining basis
Voor teams die een stevige basis willen in herkennen en de-escaleren. Frans speelt de rollen zelf.
vanaf €1.350
VRAAG OFFERTE AANAgressie tegen overheidsmedewerkers
Agressie in het publieke domein: herkenbaar?
Wie namens de overheid werkt, brengt soms nieuws dat burgers niet willen horen: een afwijzing, een boete of een wachttijd. De boosheid richt zich dan op de medewerker. Situaties waar overheidsteams dagelijks mee te maken hebben:
Boosheid aan de balie
Een burger die zijn paspoort, vergunning of uitkering niet op tijd krijgt en dat op de baliemedewerker afreageert.
Een afwijzing aan de telefoon
Een beller die het niet eens is met een besluit en steeds feller wordt.
Handhaving op straat
Een BOA of toezichthouder die wordt uitgescholden of bedreigd bij een waarschuwing of boete.
Dreigen via mail of sociale media
Berichten die intimideren, soms gericht aan één medewerker.
Spanning bij een huisbezoek
Een Wmo- of jeugdconsulent die bij een gesprek aan de keukentafel met boosheid te maken krijgt.
Een verhitte inspraakavond
Een emotionele inwoner die bestuurders of ambtenaren persoonlijk aanvalt.
39%
van de medewerkers in het openbaar bestuur met burgercontact krijgt te maken met verbale agressie van burgers. Ruim een kwart (27%) met intimidatie of bedreiging.Bron: CBS, Sociale veiligheid in het openbaar bestuur (Werkonderzoek 2024), 2026
De inhoud
Wat leer je in de agressietraining overheid?
Korte theorie, daarna oefenen met situaties uit jullie eigen dienstverlening.
01
Spanningsopbouw herkennen
Zien en horen wanneer een gesprek met een burger dreigt te escaleren.
02
De-escaleren als je nee moet verkopen
Een besluit uitleggen zonder dat de spanning verder oploopt.
03
Grenzen stellen bij weerstand
Rustig en professioneel duidelijk maken wat wel en niet acceptabel is.
04
Korte theorie over agressie
Hoe agressie ontstaat en welke vormen je tegenkomt, aan de hand van het ABCD-model.
05
Oefenen met praktijksituaties
Realistische rollenspellen met situaties uit jullie eigen dienstverlening.
06
Feedback en handvatten
Persoonlijke feedback en concrete handvatten die je de volgende werkdag inzet.
Benieuwd wat jullie team leert?
Resultaat
Wat het oplevert
Voor overheidsmedewerkers
Zekerder in contact met boze of agressieve burgers
Escalatie eerder zien aankomen
Grenzen stellen zonder het contact te verliezen
Voor de organisatie
Een veiliger werkklimaat, voor medewerkers en bezoekers
Medewerkers die lastige gesprekken eerder de-escaleren
Invulling van de zorgplicht van de werkgever (Arbowet)
Pakketten
Onze agressietrainingen voor de overheid
Drie pakketten, incompany op jullie locatie. Vanaf-prijzen per groep, exclusief btw en reiskosten.
2 DAGDELEN · 6–20 DEELNEMERS
Agressietraining praktijk plus
De middag staat in het teken van realistische scenario's, vooraf afgestemd op jullie dienstverlening.
vanaf €1.450
VRAAG OFFERTE AAN2 DAGDELEN · 15–40 DEELNEMERS
Agressietraining premium
Voor grotere afdelingen: tweede trainingsacteur of co-trainer, subgroepen, rapportage en advies.
vanaf €1.700
VRAAG OFFERTE AANAl eerder getraind? De opfriscursus (1 dagdeel) kost vanaf €595. Programma en prijzen per training →
Google reviews
Wat deelnemers zeggen
Frans levert allerlei soorten gedrag voor de arrestantengroep in opleiding. De kracht van het spel van Frans is dat het dichtbij de realiteit ligt, maar toch veilig voor de cursisten.
Met collega's agressietraining gehad; erg leerzaam scenarios oefenen in een veilige sfeer.
Frans was een geweldige trainer en acteur bij onze agressietraining. Hij zorgde voor een hele veilige en ook fijne luchtige setting; hij liet je er niet alleen voor staan, maar nam je echt mee door de situaties heen.
Overheidsorganisaties die met Mouton trainden, onder meer
De aanpak
Zo werkt het voor jullie team
- 01
Kennismaking
Vrijblijvend sparren over wat er op jullie afdeling speelt.
- 02
Intake
Het programma wordt vooraf afgestemd op wat er in jullie dienstverlening speelt.
- 03
Planning rond openingstijden
Dagdelen die passen in de planning van balie en klantcontact, op jullie eigen locatie.
- 04
Training
Korte theorie, daarna oefenen met realistisch gedrag en persoonlijke feedback.
- 05
Evaluatie en nazorg
Afsluiting met concrete handvatten. Bij premium volgen een rapportage en advies.
Voor wie
Voor welke overheidsteams?
Voor iedereen die namens de overheid in contact staat met burgers, klanten of ondernemers.
Functies
BaliemedewerkersKCC-medewerkersHandhavers en BOA'sToezichthoudersWmo- en jeugdconsulentenKlantmanagers
Gemeenten
Burgerzaken, KCC, sociaal domein en vergunningen.
Handhaving en toezicht
BOA's, toezichthouders en parkeercontrole.
Provincies
Toezicht, vergunningverlening en publiekscontact.
Waterschappen
Belastingen, handhaving en klantcontact.
Uitvoeringsorganisaties
Bijvoorbeeld uitkeringen, toeslagen of belastingen.
Rijksoverheid
Publieksbalies, inspecties en klantcontact.
Praktijktraining met acteur
Situaties naspelen met een trainingsacteur
De acteur speelt de burger, klant of ondernemer uit jullie eigen casuïstiek. Zo oefenen medewerkers met gedrag dat ze herkennen, in een veilige setting, met directe feedback.
In alle trainingen speelt Frans zelf de rollen. Bij praktijk plus bestaat de middag grotendeels uit scenario's op maat; bij premium komt er een tweede trainingsacteur of co-trainer bij.
Herkenbaar, realistisch en afgestemd op wat er binnen jullie organisatie speelt.
Frans begeleidde ruim 1000 trainingen, onder meer voor overheden, retail, horeca, non-profitorganisaties en de zorg. Met zijn achtergrond in het theater speelt hij zelf de burger tegenover wie medewerkers oefenen.
Meer over Frans →Veelgestelde vragen
Vragen over agressietraining voor de overheid
Kan de training aansluiten op ons eigen agressieprotocol?
Ja. Elk programma wordt vooraf afgestemd op jullie praktijk. Jullie eigen afspraken over omgaan met agressie kunnen daarin terugkomen.
Wat kost een agressietraining voor de overheid?
De pakketten beginnen bij €1.350 (basis), €1.450 (praktijk plus) en €1.700 (premium) per groep, exclusief btw en reiskosten.
Is de training geschikt voor handhavers en BOA's?
Ja. Mouton trainde onder meer handhavers en BOA's. De scenario's worden afgestemd op situaties op straat, zoals een waarschuwing of boete die slecht valt.
Kunnen ook KCC- en telefonisch medewerkers meedoen?
Ja. Iedereen die namens de organisatie in contact staat met burgers kan meedoen. Gesprekken aan de telefoon kunnen onderdeel zijn van de oefensituaties.
Kunnen we de training plannen rond de openingstijden?
De training bestaat uit dagdelen van 3,5 à 4 uur op jullie eigen locatie. Bij de kennismaking spreken jullie samen de tijden af die passen bij de openingstijden.
Kan ik me als individuele medewerker aanmelden?
Mouton traint teams incompany, voor groepen vanaf 6 deelnemers. Wil je als medewerker een training? Bespreek het met je leidinggevende of neem contact op.
Leren we ook fysieke technieken?
Nee. De training gaat over verbale agressie: herkennen, begrenzen en de-escaleren met woorden en houding, zodat een situatie niet verder escaleert. Fysieke technieken, zoals bevrijdings- of zelfverdedigingstechnieken, komen niet aan bod.
Kennismaken?
Een agressietraining voor jullie team
Vertel kort wat er op jullie afdeling speelt. Frans denkt graag mee over een training die daarbij past.